OBJECTIFS: Amener les participants à:
- Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL V3
- Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en œuvre des processus ITIL V3
- Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL
- Assimiler les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL
RÉSULTATS ATTENDUS: Les candidats maîtrisent:
- Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
- Maîtriser les cinq grands livres d’ITIL V3
- Se préparer de la meilleure manière possible à l’examen de certification ITIL V3 Foundation